上海國旅推進旅游產品標準化
發布時間：2013-07-15 點擊：7
記者日前從上海國旅國際旅行社獲悉，自去年9月創建標準化工作以來，該社試點產品游客滿意度達到100%。
標準化旅游產品，就是從用車、餐飲、住宿一直到導游接待服務各環節，都有明確的標準流程。上海國旅從國內游線路開始，逐步推進旅游產品標準化，并著手制定標準化旅游產品。
按照以往的慣例，一條線路只需要用文字簡單羅列景點名稱、住宿標準、餐飲標準即可，但這也意味著，旅游內容可以有很多“水份”。比如旅游合同中寫明住宿為“四星級”標準，但并未明確究竟是哪家酒店，由于四星級酒店的價格差別很大，環境和服務的差別也不容小覷，因此，旅行社就可以在“四星級”幾個字上做大文章。
標準化產品在這方面則有很大變化?！耙栽圏c產品海南‘五星鉑金海景5天度假游’為例，不僅明確注明了入住酒店的名稱和價格、景點明細和費用、飯店名稱和餐費，甚至還注明了導游和旅游車的統一標準。特別是，這些線路安排不再只局限于文字表達，而是被制作成了一本本精美的線路手冊，圖文并茂，一目了然?！鄙虾脟鴥扔沃行目偨浝韽埥喔嬖V記者，為了方便游客咨詢，上海國旅還特別制作了產品電子書，通過郵件發送，讓游客不用特意趕到門店，就能詳細了解這條線路的所有安排?！白钪匾氖?，為了表明推動旅游產品標準化的決心，我們承諾，只要游客對此線路感到不滿意，可以免費再玩一次。據統計顯示，產品試點以來，已有500多人參團體驗，沒有一例投訴，游客反饋良好，滿意度達到百分之百?！?/span>
據悉，在海南標準化產品試點的基礎上，上海國旅國內游中心已接連開發了包括桂林、張家界、昆明等地在內的總計7條標準化產品線路。今后，標準化產品還將逐步擴展到出境旅游市場。
編輯：九鼎輝煌旅游標準化研究辦公室
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